Povrati i reklamacije

povrati i reklamacije

Tvoje zadovoljstvo nam jako znači, zato se trudimo da su svi Junai proizvodi vrhunske kvalitete. No, budući da ponekad stvari ne idu kako si planirao, imaš naravno pravo na povrat ili zamjenu.

Kako vratiti proizvod?

Ako tvoje narudžbe nije ispravna, javi nam to u roku od 14 dana od primitka paketa na hi@junai.life. U poruci napiši:

• broj narudžbe,

• koji proizvod želiš vratiti,

• razlog za povrat (samo informativno – pomaže nam da budemo još bolji).

Proizvod mora biti neupotrebljen, neotvoren i u originalnoj ambalaži. Kada ga primimo i pregledamo, vratit ćemo ti novac na isti način na koji je plaćeno.

Kam da pošaljem povrat?

Adresu za povrat ćemo ti poslati u potvrdi e-maila kada primimo tvoj zahtjev. Trošak slanja povrata pokrivaš ti, osim ako smo ti poslali pogrešan ili oštećen proizvod – u tom slučaju mi pokrivamo troškove.

Što ako je proizvod oštećen?

Ufff, to baš nije kul. Ako si primio/la oštećen proizvod, molim te da nam pošalješ:

• broj narudžbe,

• fotografiju oštećenja,

• kratak opis problema.

Odmah ćemo se potruditi pronaći rješenje – povrat novca ili zamjenu.

WRONG OR MISSING ITEMS

Same deal – email us your order number and photos of what you received (box, label, and products) within 3 days, and we'll sort out a replacement or refund as quickly as we can.

WE WILL PROCESS ALL COMPLETE CLAIMS

We will regretfully be unable to resolve claims that do not contain all the information listed above. So, to ensure the prompt and satisfactory resolution to your claim, be sure to provide as much information as possible.

To be eligible for a refund, the product needs to be unused, unopened, and in its original packaging. Once we receive and check it, we'll refund you the same way you paid, within 14 days of receiving the returned item. The cost of return shipping is covered by you, unless we sent you the wrong or a damaged item – in that case, it's on us.